Omyl pri online poistení vedia poisťovne riešiť rýchlo

 
Pri online poistení sa človek môže pomýliť vo všeličom. Napíšete zlý dátum narodenia, nesprávnu adresu či zlé telefónne číslo. Poisťovne majú online systémy nastavené tak, že vás na chybu upozornia prípadne sa dá omyl dodatočne opraviť. 

V Generali poisťovni je systém on-line poistenia nastavený tak, aby eliminoval čo najviac chýb. “Ide najmä o prípady, ktoré nie je možné systémovo ošetriť, ako napr. chyba v osobných údajoch alebo údajoch o poistenej osobe," vysvetľuje Zuzana Hliváková, marketingová riaditeľka Generali. Ak stratíte alebo si nevytlačíte potrebné zmluvné dokumenty môžete ich získať cez kontaktné centrum tejto poisťovne. 

V Allianz- Slovenskej poisťovni sa stretávajú s chybami v dátumoch či s nesprávnym výberom zóny poistenia. „Nesprávne vypisovanie údajov vieme v systéme opraviť, prípadne preplatky vieme vrátiť a tiež klienta informovať o prípadnom nedoplatku na poistnom,“ uvádza Gabriel Tóth z komunikačného oddelenia Allianz-SP. 

Peniaze dostanete do týždňa

POISTOVNE.sk si otestovali omyl na vlastnej koži pri uzatváraní online cestovného poistenia na webeUnion poisťovne. Zaplatili sme cestovné poistenie navyše o desať dní, keď sme omylom uviedli ukončenie poistenia namiesto 8 v mesiaci 18. Riešenie omylu nás milo prekvapilo v rýchlosti aj ústretovosti.

Na kontaktnom emaily Unionu nám odpovedali už v deň omylu ako chybu riešiť a najprv sme boli sklamaní. Pracovníčka nám oznámila, že musíme uzatvoriť novú poistnú zmluvu so správnym dátumom, čo by pre nás znamenalo znova ju zaplatiť a čakať na vrátenie peňazí. 

Napokon novú zmluvu so správnym dátumom za nás uzatvorila pracovníčka Unionu bez nutnosti ju znova platiť a poslala nám návrh zmluvy mailom. Starú zmluvu stornovala. Celé to trvalo necelé dva dni a preplatok za dni navyše nám poisťovňa vrátila do týždňa na účet, ktorý sme jej uviedli. Cela komunikácia bola online bez potreby niekomu volať a míňať si kredit. 

V Allianz-SP by omyl riešili podľa toho ako rýchlo by klient naň prišiel. „Ak to zistí hneď, teda pred vycestovaním, tak je najlepšie požiadať na niektorom našej pobočke o zmenu konca poistenia žiadankou pričom to platí o poistení dojednanom akýmkoľvek spôsobom,“ informuje Tóth. Ak to to zistíte až po návrat z dovolenky, tak je potrebné okamžite požiadať o storno zmluvy ku dňu nasledujúcemu po dni doručenia žiadosti.

V Generali by ste uvedené chyby mohli riešiť tak, že by ste ich zmenili telefonicky cez kontaktné centrum a bez potreby stornovania zmluvy. 


Allianz-SP by vám vrátila peniaze podľa vášho želania buď prevodom na účet alebo poštou cez poukážku. Vracať sa bude suma nespotrebovaného poistného teda rozdiel medzi poistným za dni, ktoré ste boli skutočne poistený a poistným, ktoré ste zaplatili. 

V Generali by peniaze vrátili tiež rovnakým spôsobom poštou alebo prevodom na účet.

Neprehliadnite:
Celoročné nepretržité cestovné poistenie musíte zaplatiť naraz
Cestovné poistenie vám okuliare a zuby preplatí len niekedy
Čo všetko sa dá nahlásiť poisťovni cez smartfón